Job: Teamleiter IT Service Desk

DU WILLST WIRKLICH ETWAS BEWEGEN? DANN BIST DU BEI UNS RICHTIG!

Egal, ob vom Fach oder als Quereinsteiger, aus unserem Büro im Herzen Berlins oder aus einem unserer über 70 Business Parks. Wir bieten Dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und die Sicherheit eines internationalen Unternehmens mit solidem Wachstum. Sirius steht als börsennotierte Gesellschaft mit derzeit über 275 Mitarbeitern für Selbstständigkeit, Flexibilität, Teamwork und immer neue Herausforderungen. Als Teil unseres erfolgsorientierten und diversen Teams wird Dir bei uns nie langweilig. Was uns innerhalb der Landschaft der deutschen Gewerbeparks so einzigartig macht? Unser Service und die Gewerbeflächen sind genau auf die Bedürfnisse der Mieter zugeschnitten!

Mehr über uns als Arbeitgeber erfährst Du auf unserer Homepage www.siriusfacilities.com

• Führen, Betreuen und Entwickeln eines Teams von IT-Supportspezialisten.
• Zuweisung von Aufgaben, Festlegung von Leistungszielen und Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen.
• Fördern Sie ein positives und kooperatives Arbeitsumfeld, um die Produktivität und Moral des Teams zu maximieren.
• Beaufsichtigen Sie den Betrieb des IT-Servicedesks und stellen Sie sicher, dass Serviceanfragen und Störungen protokolliert, nach Prioritäten geordnet und innerhalb der vereinbarten Servicelevel gelöst werden.
• Überwachen von Warteschlangen, Zuweisen von Tickets, Eskalieren ungelöster Probleme bei Bedarf und Verfolgen von Leistungskennzahlen, um Bereiche mit Verbesserungsbedarf zu ermitteln.
• Entwicklung und Pflege von Service-Desk-Verfahren, Knowledge-Base-Artikeln und Dokumentation.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Rationalisierung von Service-Desk-Workflows, Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Verbesserung der Gesamteffizienz.

• Nachgewiesene Erfahrung (2 Jahre) in einer Aufsichts- oder Führungsposition in einer IT-Service-Desk-Umgebung oder im Kundendienst.
• Ausgeprägte Führungsqualitäten und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Teammitglieder zu motivieren und zu inspirieren, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (sowohl in Deutsch als auch in Englisch) mit der Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Interessengruppen zu interagieren.
• Beherrschung von IT-Service-Desk-Tools und -Systemen (z. B. ServiceNow, Managed Engine) und Vertrautheit mit ITSM-Prozessen.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben zu bewältigen, ohne dabei die Aufmerksamkeit für Details zu verlieren.

• Ein attraktives Gehalt sowie flexible Arbeitszeiten und teilweise Homeoffice
• Überdurchschnittlicher Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung
• Mitarbeiterrabatte
• Du-Kultur auf allen Ebenen
• Hoher Gestaltungsspielraum, ein wertschätzendes Arbeitsklima und eine offene Unternehmenskultur
• Attraktive Entwicklungsmöglichkeit in einem modernen, zukunftsorientierten Unternehmen
• Interne Weiterbildungsmöglichkeiten (Sirius Academy)
• Gesundheitsmanagement und Sportangebote
• Team- & Company-Events